信息公告

服务方式	电子邮件
服务次数	每月一次
服务内容	最新安全信息、法律法规、公司产品信息、公司新闻及发展动态等
服务结果	技术文档发送

用户回访

服务方式	电话
服务次数	VIP/大客户每月不少于一次，其它每季不少于一次
服务内容	公司产品的使用情况、用户对产品的意见及建议、解决用户使用产品中的各种问题。
服务结果	反馈并解决用户问题

用户咨询/远程技术服务

服务方式	电话，QQ，MSN
服务次数	产品终身免费用户咨询，远程技术服务
服务内容	电话或远程解决用户使用产品中的各种问题。
服务结果	反馈并解决用户问题

现场服务

服务方式	现场上门服务
服务期限	合同维护期内
服务内容	公司产品的使用情况、用户对产品的意见及建议、解决用户使用产品中的各种问题，并对客户进行使用操作培训。
服务结果	反馈并解决用户问题，客户能熟练操作产品

库更新

服务方式	自动升级
服务次数	实时
服务内容	提供网络哨兵过滤库的升级文件，供网络哨兵升级网络哨兵过滤库。
服务结果	过滤库升级成功

软件升级

服务方式	Email邮寄、自动或现场手动
服务次数	根据版本发布情况以及用户使用情况
服务内容	对增加/修改产品缺陷，用户需求的软件进行升级
服务结果	完成升级

硬件备机服务

服务方式	现场
服务次数	根据版本发布情况以及用户使用情况
服务内容	1. 接到报修电话后工程师对故障现象进行判断； 2. 当断定为硬件（包括不能远程及现场解决的）故障后； 3. 中科新业提供备用硬件产品； 4. 客户将故障机返回原厂进行维修； 5. 中科新业将维修后的机器发给客户； 6. 客户将备用机发回中科新业。
服务结果	用户系统正常工作不间断。

产品保修及维修服务

服务方式	现场
服务次数	根据版本发布情况以及用户使用情况
服务内容	1. 接到报修电话后工程师对故障现象进行判断，随后进一步判断设备是否在免费保换或保修期内； 2. 在保换或保修期内设备且用户签订了提供免费备用机服务； 3. 免费期外的故障机，用户要先将故障机发回，再对故障机进行故障诊断，并且核算维修成本。 4. 维修成本的确认、付款和发货。维修后的设备享受3个月的免费维护。
服务结果	硬件正常工作

应急通告

服务方式	Email、邮寄或现场
服务次数	重大安全事件发生时
服务内容	重大安全事件处理等
服务结果	电子邮件技术文档和电话到人

 7*24小时热线服务

服务方式	热线电话及Email/QQ
服务电话	400-678-878                0755-86185181/2/3